Glossaire ESN : les mots de la gestion d'une société de services.

TJM, CJM, TACE, CRA, intercontrat, facture électronique : 38 définitions courtes, avec la formule quand il y en a une.

Mis à jour le par l'équipe Lyno

A

ADVAdministration des ventes

Ensemble des tâches qui transforment une prestation réalisée en encaissement : collecte et validation des CRA, émission des factures, relances, suivi des paiements. C'est le back-office dont dépend la trésorerie d'une ESN.

Voir aussi : Facturation

Appel d'offresAO

Procédure par laquelle un client met plusieurs prestataires en concurrence sur un besoin décrit dans un cahier des charges. La réponse comprend une proposition technique (méthode, profils, références) et une proposition financière.

Voir aussi : Commerce · Agent IA

Assistance techniqueAutre nom de la régie

Mise à disposition de consultants chez un client, facturée au temps passé. L'ESN reste l'employeur et garde l'encadrement de ses consultants : c'est ce qui la distingue d'un prêt de main-d'œuvre illicite.

Voir aussi : Régie

AvoirFacture rectificative

Document qui annule ou réduit une facture déjà émise. Une facture émise ne se modifie ni ne se supprime : on émet un avoir qui y fait référence, puis, si besoin, une nouvelle facture.

Voir aussi : Facturation

B

Besoin clientDemande de profil

Demande d'un client pour un ou plusieurs profils : compétences, dates, lieu, TJM visé. C'est le point de départ d'une mission : le besoin gagné devient la mission.

Voir aussi : Commerce

BFABonus de fin d'année

Remise commerciale conditionnelle accordée à un client selon le volume d'affaires réalisé sur l'année. Comme elle réduit le chiffre d'affaires effectif, elle se provisionne au fil de l'année pour ne pas fausser la marge.

Bon de commandeBDC

Document par lequel le client autorise la prestation et engage son budget. Beaucoup de grands comptes exigent son numéro sur la facture : sans lui, la facture est rejetée et le paiement attend.

Voir aussi : Missions · Facturation

C

CJMCoût journalier moyen

Coût d'une journée d'un consultant pour l'ESN : son coût annuel chargé rapporté à ses jours réellement travaillés. C'est le miroir du TJM, indispensable pour connaître la marge réelle d'une mission.

CJM = (salaire chargé + frais affectés) ÷ jours travaillés dans l'année

Voir aussi : Marge sur mission · Pilotage

Contrat-cadreAccord-cadre

Contrat qui fixe les conditions générales entre un client et une ESN : tarifs, responsabilités, durée, modalités de facturation. Les missions s'y rattachent ensuite par des commandes.

Voir aussi : Bon de commande

CRACompte rendu d'activité

Document mensuel par lequel un consultant déclare ses jours travaillés pour un client. En régie, il fait foi pour la facturation : pas de CRA validé, pas de facture. Il sert aussi de preuve de la prestation en cas de litige.

Voir aussi : Missions : le consultant reçoit un lien, coche ses jours et envoie, sans compte à créer.

CVthèqueBase de CV

Base qui regroupe les CV des consultants et des candidats, recherchable par compétences, disponibilité et TJM. Elle sert à répondre vite à un besoin client.

Voir aussi : Talents

D

Délai de paiementEntre professionnels

En France, le délai de paiement entre entreprises ne peut dépasser 60 jours après la date d'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois si le contrat le prévoit (article L441-10 du Code de commerce). Tout retard entraîne des pénalités et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

Voir aussi : DSO

Dossier de compétencesCV au format de l'ESN

CV d'un consultant mis au format de l'ESN, souvent anonymisé, envoyé au client pour proposer un profil sur un besoin. Il met en avant les missions et compétences utiles au besoin visé.

Voir aussi : Talents · Agent IA

DSODélai moyen de paiement clients

Nombre moyen de jours entre l'émission d'une facture et son encaissement. Un DSO qui monte est un signal de tension sur la trésorerie.

DSO = (créances clients ÷ chiffre d'affaires TTC) × nombre de jours de la période

Voir aussi : Délai de paiement · Pilotage

E

E-reportingTransmission de données à l'administration

Obligation de transmettre à l'administration fiscale les données des opérations qui ne passent pas par une facture électronique entre entreprises françaises (ventes aux particuliers, opérations internationales) et, pour les prestations de services, les données de paiement.

Voir aussi : Guide de la facturation électronique 2026

ESNEntreprise de services du numérique

Société qui vend des prestations informatiques : conseil, développement, intégration, infogérance, le plus souvent en régie ou au forfait. Le terme a remplacé SSII (société de services en ingénierie informatique) à partir de 2013.

Voir aussi : Comparer les logiciels pour ESN

F

Factur-XFormat hybride PDF et XML

Facture qui réunit dans un même fichier un PDF lisible par un humain et des données XML lisibles par les machines. C'est l'un des trois formats du socle de la réforme de la facturation électronique, avec UBL et CII.

Voir aussi : Facturation : les factures sortent au format Factur-X.

ForfaitEngagement de résultat

Mode de vente où l'ESN s'engage sur un livrable, un prix et un délai. C'est elle qui porte le risque : chaque jour consommé au-delà du prévu réduit la marge. La facturation suit des jalons.

Voir aussi : Régie · Facturation

I

IntercontratPériode non facturée

Période pendant laquelle un consultant salarié, entre deux missions, n'est facturé à aucun client. Utilisée pour la formation ou l'avant-vente, c'est un investissement ; subie, c'est une perte sèche, puisque le salaire continue de courir sans chiffre d'affaires en face.

Voir aussi : TACE · Pilotage

J

JalonÉtape facturable

Étape d'un projet au forfait à laquelle une part du prix est facturée, par exemple 30 % à la commande, 40 % à la livraison et 30 % à la recette.

Voir aussi : PV de recette · Facturation

M

Marge sur missionRentabilité d'une prestation

Écart entre ce qu'une mission rapporte et ce qu'elle coûte, en euros par jour ou en pourcentage. C'est l'indicateur de rentabilité de référence d'une ESN, mission par mission puis consolidé.

Marge = TJM − CJM · Taux de marge = (TJM − CJM) ÷ TJM

Voir aussi : TJM · CJM

MissionPrestation chez un client

Prestation d'un ou plusieurs consultants pour un client, avec des dates, un TJM ou un prix forfaitaire, et souvent un bon de commande. En régie, chaque mois de mission produit un CRA puis une facture.

Voir aussi : Missions

P

Plan de chargeOccupation dans le temps

Vue des consultants et de leurs missions semaine après semaine. Il montre qui se libère, qui est en intercontrat et quels besoins restent sans profil.

Voir aussi : Staffing · Pilotage

Plateforme AgrééePA, anciennement PDP

Opérateur immatriculé par l'administration fiscale pour émettre, transmettre et recevoir les factures électroniques et transmettre les données à l'administration. L'ancien sigle PDP (plateforme de dématérialisation partenaire) reste courant.

Voir aussi : Guide de la facturation électronique 2026

Portage salarialConsultant indépendant salarié

Montage dans lequel un consultant trouve ses missions lui-même et les facture par une entreprise de portage, qui le salarie. Pour l'ESN cliente, c'est une forme de sous-traitance.

PPFPortail public de facturation

Service de l'administration fiscale recentré en 2024 : il tient l'annuaire central, qui indique par quelle Plateforme Agréée chaque entreprise reçoit ses factures, et concentre les données transmises à l'administration. Il ne reçoit ni n'émet les factures. Le décret du 27 juillet 2026 parle désormais d'« annuaire central ».

Voir aussi : Guide de la facturation électronique 2026

Prêt de main-d'œuvre illiciteLe risque juridique de la régie

Opération à but lucratif dont l'objet exclusif est de prêter des salariés, interdite par l'article L8241-1 du Code du travail. Une régie reste licite quand l'ESN apporte un savoir-faire propre et garde l'encadrement de ses consultants.

Voir aussi : Assistance technique

PV de recetteProcès-verbal de recette

Document par lequel le client constate que le livrable d'un projet au forfait est conforme à ce qui était prévu. Il déclenche souvent la facturation du dernier jalon.

Voir aussi : Forfait

R

RéférencementFournisseur agréé

Processus par lequel un grand compte sélectionne et agrée ses prestataires. Sans référencement, une ESN ne peut pas recevoir de commande, même si un opérationnel veut travailler avec elle.

Voir aussi : Appel d'offres

RégieFacturation au temps passé

Mode de vente où la prestation est facturée au temps passé : le TJM multiplié par les jours du CRA validé. Le client porte le risque de charge, l'ESN celui de l'intercontrat.

Chiffre d'affaires du mois = TJM × jours facturés

Voir aussi : Forfait · Missions

S

Sous-traitanceAchat de prestation

L'ESN confie tout ou partie d'une mission à un indépendant ou à une autre société. Sa marge est l'écart entre le TJM vendu au client et le TJM payé au sous-traitant.

Marge de sous-traitance = TJM de vente − TJM d'achat

Voir aussi : Portage salarial

StaffingAffectation des consultants

Le staffing est l'affectation des bons consultants aux bonnes missions, au bon moment. Un bon staffing réduit l'intercontrat et fait monter le TACE.

Voir aussi : Plan de charge · Talents

T

TACETaux d'activité congés exclus

Part du temps disponible d'un consultant réellement facturée, une fois congés et absences retirés. Il mesure l'efficacité du staffing : un TACE élevé veut dire peu d'intercontrat subi.

TACE = jours facturés ÷ (jours ouvrés − congés et absences)

Voir aussi : Calculer le TACE de votre ESN · TACI

TACITaux d'activité congés inclus

Le TACI se calcule comme le TACE, mais les congés restent au dénominateur. Il donne l'occupation sur tout le calendrier, donc un chiffre plus bas et plus prudent.

TACI = jours facturés ÷ jours ouvrés

Voir aussi : Calculer le TACE de votre ESN

TJMTaux journalier moyen

Prix de vente d'une journée de prestation d'un consultant. C'est l'unité de base de la facturation en régie.

Chiffre d'affaires d'une mission en régie = TJM × jours facturés

Voir aussi : CJM · Marge sur mission

TVA sur les encaissementsRégime par défaut des prestations de services

Pour une prestation de services, la TVA est due quand le client paie, et non quand la facture est émise, sauf si l'entreprise a opté pour la TVA sur les débits. Avec la facture électronique, cette option devient une mention de la facture.

Voir aussi : Guide de la facturation électronique 2026

V

VivierProfils mobilisables

Ensemble des candidats et consultants qualifiés qu'une ESN peut proposer rapidement : salariés en fin de mission, candidats suivis, indépendants de confiance.

Voir aussi : CVthèque · Talents

FAQ

Les questions qui reviennent.

Une autre question ? Écrivez-nous.

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Le TJM (taux journalier moyen) est le prix de vente d'une journée de consultant, facturé au client. Le CJM (coût journalier moyen) est ce que cette journée coûte à l'ESN : salaire chargé et frais rapportés aux jours travaillés. La marge d'une mission est l'écart entre les deux.

Les deux rapportent les jours facturés au temps de travail. Le TACE retire les congés et absences du dénominateur : il mesure l'efficacité du staffing sur le temps réellement disponible. Le TACI les garde : il mesure l'occupation sur tout le calendrier et donne un chiffre plus bas.

C'est la période pendant laquelle un consultant salarié, entre deux missions, n'est facturé à aucun client. Son salaire continue de courir : l'intercontrat subi pèse directement sur la marge, d'où l'intérêt de voir venir les fins de mission.

Non. Au sens de la réforme, une facture électronique contient des données structurées (Factur-X, UBL ou CII) et passe par une Plateforme Agréée. Celui qui reçoit un PDF ne doit pas le rejeter pour ce seul motif ; mais une entreprise soumise à l'obligation d'émettre qui envoie un PDF ne la remplit pas, et s'expose à une amende de 50 € par facture.

Méthode et sources

Définitions rédigées par l'équipe Lyno pour les dirigeants d'ESN et de cabinets de conseil, relues le 3 octobre 2026. Les formules sont celles en usage dans la profession ; chaque cabinet peut les ajuster (par exemple compter ou non la formation dans le temps disponible).

Une définition à corriger ou un terme à ajouter ? Écrivez à [email protected].

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